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〇〇お客様の感情や心理を理解する

From 新幹線の車窓より 

こんばんは

鳥羽です

 

わたしは今、新幹線で神戸に向かっています。

 

何故、東京に行っていたかと言うと、、、

それは

わたしの師匠が開催する

マスターマインドメンバーとの集まりがあったからです。

 

マスターマインドとは、

互いの経験や知恵を共有し、

共に成長を成し遂げていくために連携したもの同士で

の集団です

 

今日は、師匠とその仲間と共に

さまざまな、異体験をさせてもらいました。

 

「世の中には、こんな世界もあるんだ~」

 

「うっそ~や~ろ~~!」

ってことを体験してきました。

 

我々が、これからビジネスをやって行くのに

最も大事なこと

それは、さまざまな感情を理解することです。

 

これから私は今まで味わった事のない感情を体験し、

理解しこれからの商売に役立てていこうと考えています。

 

 

さて、

今日は人間の心理のお話です。

人がモノを買う時にどのような心理で買うのか?

 

このことを理解していれば、

チラシ等の販促物をつくるののが

格段に上手くなります。

 

それは、、、

 

人は、、

「感情でモノを買い、理屈でそれを正当化する!」

と言うことです。

 

私のお店はご存じの通り「飲食店」です。

 

飲食、、、

すなわち食べると言う行為は、

人間にとっては生命を維持するだけではなく、

とっても楽しみなことなのです。

 

チラシ等のキャッチコピーや写真を

パッとを見て、

 

「美味しそう!」「行ってみたい!」

と瞬間に思う訳です。

 

しかし、

これだけでは、来店には至りにくいのです。

 

ちらし等でお客様にお店に来て頂くには

もう一つ大切なものが必要なのです。

 

それが、。、、

正当化が出来る理屈がいると言う訳です。

 

人がモノを買うには2つの理由があると言われています。

その二つとは、

 

一つが【本当の理由】

 

二つ目が【人に言うための理由】です。

 

例えば

私のお店で考えてみましょう。

私のお店のターゲットは主婦です。

 

主婦が私のお店に来店する【本当の理由】って何でしょうか

 

○美味しそうだから

○値段も手ごろだから、

○雰囲気が良さそう

等がありますが、、、

 

一番忘れてはいけないのが、、、、

【ご飯を作るのが邪魔くさいから】

 

【一食分でも楽したい】

という感情があるからなのです。

 

しかし、

さきほども述べました通り

「今日はもう、ご飯作るのしんどいから食べにいこうか~」

とは、本当の理由であったとしても

人に言う理由にはならないのです。(一部の人は除いて、)(笑)

 

なので

その【人に言うための理由】をこちらで用意してあげないと

いけないということです。

 

「おとうさん!今日こんなチラシが入ってたから行こうか!」

から始まり

 

「この店美味しそうやし、今行けばみんなで800円も安くなるで~」

 

「こんなサービスがあるから今度、子供連れて行ってみようか!」

 

○こだわりを伝える、

 

○お客様の声を載せる

 

○クーポンを付ける

 

○期間を限定する

のように、

なぜ、「この店なのか?

 

なぜ、「今なのか?」

 

を販促物で伝えることにより、

しっかりと【人に言うための理由】が伝わり

行動にうつしてもらえるということなのです。

 

人は、

「感情でモノを買い、理屈でそれを正当化する!」

このことをしっかりと頭に入れておいてくださいね。

 

感情で、

「あっ!これ欲しい!」と思っても

その商品やサービスを買うことを正当化出来て

はじめてモノが売れだすということなのです。

 

、、、、、

ダメです、気分が悪くなってきました。

完全に車酔いです!

 

それでは、また、

 

 

鳥羽

 

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