メールマガジン申込み
rogo
メルマガ登録
header

〇〇賢い経営者の顧客流出防止ノウハウ

From 神戸のそば屋

 

おはようございます。

鳥羽です。

 

22日は、

娘の結婚式でした。

 

23、24とお店の方も忙しかったのと

なんだかんだとバタバタしていました。

 

結婚式では、

号泣したらどうしようと心配していましたが、

2粒、3粒の涙でおさまり、

ほっとしました。

 

余興では、サプライズで

新郎新婦へのメッセージビデオを流したのですが、

私もかぶりもので登場し、

一言もしゃべらなかったのですが、

参加者全員にすごく喜んでもらってよかったです。

 

笑いあり、涙ありの良い結婚披露宴でよかった!

と口々に言ってもらいました。

 

みなさんから、

おめでとうの祝福メールをたくさんいただきました。

 

ありがとうございました。

 

さて、

こうしている間にも、

いま鳥羽塾に参加してくださっているAさんからご質問が

ありました。

 

「よい商品やサービスがあってお客様が満足してくれていたら

お客様は減らないのではないでしょうか?」

という質問です。

 

とってもいい質問です!

 

結論からいいますと、、

「それでもお客様の数は減っていきます!!」

 

よく「顧客満足度」という言葉があります。

要するにどれだけお客様が満足したかということです。

 

しかし、

「顧客満足度」と顧客の流出率には相関関係はありません!

 

「顧客満足度が高ければ、顧客は流出しないのではないか」

これは多くの方が陥っている誤解です。

要するに

顧客満足度がいくら高くても顧客は流出するのです。

 

しかしながら、

満足度の低いお店にお客様が再来店するわけがありません。

 

つまり、

お客様を満足させるというのは必須条件なわけです。

 

勘違いしないでくださいよ!

 

顧客満足はとっても大切です。

 

しかしここでお話したいのは、

顧客満足度が高くてもお客様が減っていくのは

どうしたらいいか?

どうしたらお客様の流出が減るか?

ということです。

 

あなたのお店の満足度が高くても、

お客様は流出する、お客様は去っていく、

何故だと思いますか?

 

これは自分自身のことで考えるとよくわかります。

 

あなたは以前はよく行っていたお店なのに、

最近はあんまり行ってないお店ってありませんか?

 

ありますよね、

実は、私もあります。

 

でも、

その理由はなんですか?

 

なにか気にいらないことがあったらからですか?

 

サービスが悪くなったとか、

味が落ちた

とかですか?

 

そういうのも稀にあるでしょうが、、、

 

以前はよく行っていたのに

最近は行ってないと

言う方の多くの方の答が、、、

 

「なんとなく行かなくなった!」

と言うのが多いのではないでしょうか。

 

そうですね、

 

お客様が流出する理由の大半はこれです!

 

【お店を忘れる!】

 

お客様っていうのは、残念ながらみなさんのお店を出た瞬間に

お店のことを忘れます。

 

特に初めてのお客様と再来店してくれているお客様の流出率の

差はこれです。

 

あなたは自分のお店は経営していますから、

忘れませんが、

お客様はすぐに忘れて他の事を考えています。

思い出す機会がなかったらすっかり忘れ去られてしまいます。

 

つまり、

商品の質を高めたり、サービスをよくして顧客満足度を

高めてもこの問題の解決にはならないわけです。

 

なんせ、、

ただ単に「忘れる」だけですから、

 

ここで、

「よい商品やサービスがあってお客様が満足してくれていたら

お客様は減らないのではないでしょうか?」

と言うAさんにアドバイスです。

 

お店のことを「忘れる」方には

「思い出させてください!」

 

「思い出させる!」というのがミソですよ!

 

「忘れられたくない!」と思うから、

顧客満足度を上げようとか、

何か特別なことをしようとか言う発想になるわけです。

 

人間っていうのは「忘れる」ようにできているんです。

「忘れられてしまうこと」は仕方がないことなのです。

 

「忘れた」人には「思い出させて」あげればいいわけです。

 

忘れられないように努力をするよりも、

忘れた人には、

思い出させてあげた方が簡単なわけです。

 

だから、

どんどん忘れてもらって、

どんどん思い出してもらいましょうね、(笑)

 

それでは今日も張り切ってまいりましょう。

 

鳥羽

 

 

追伸

販促物を使ってお店やあなたを頻度よく思い出してもらい

着実に売上を伸ばしたい方は、

こちら→ http://syoubai-hanjyou.com/member_lp

 

これさえあればお客様から忘れられても、

大丈夫です。

こちら→ http://syoubai-hanjyou.com/kyouzai02

メールマガジン登録 会員サポート
border