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お客様目線で考えればイイやん

From自宅リビング

おはようございます。
鳥羽塾 塾生久志です。

今朝から双子の子供たちが
『お腹痛い、お腹痛い、』
と、トイレに往復ですっ。

微熱も有り、『風邪ですね。』

また、また、
トイレから子供が悲鳴を挙げています。
『痛い、痛い、』と!

嫁さんがトイレで付き添っています。

付き添う事で子供に、
『安心感』を与え、
気持ちを落ち着かせています。

内心、
『お父さん』でなく『お母さん』を
選ぶんだな~と、ちょっとヤキモチです。

安心感や安堵感。
いわゆる、『相手の気持ちになる事』って
ホント大切ですね。

この、
『相手の気持ちになる事』、
って商売でも
本当に大切ですよね~~~

私は基本自分勝手です。(汗)

でも、
商売では顧客目線でなんでも考えます!

例えば、伝え方。

チラシやDMハガキを作る時なんかは
特にそうですよ。

多くの方は、
『よし、夏だから夏の商品売ろう!』
『この冷麺。チラシ掲載したら売れるで~』
とか、
『夏はやっぱりビール』
『枝豆とビールで夏は売っていくで~』

と、お店(自分)目線です。

商品が『悪い』っと
言っている訳では有りまっせん。

あなたは、
『夏は暑い』

『お客様は冷たいモノが欲しい』

『冷製の冷麺がイイだろう』

『お客様が喜ぶ』
って言う具合の思考回路でしょう!

あなたがお客様を想う気持ちは分かります。
悪いわけでは有りませんよね。

本質は商売で良いか悪いかです。

お客様が喜んでも
あなたが喜んで(儲けて)いないと
商売は成り立ちません。

『じゃあ、どうするねん!!』
と、あなたは思う事でしょう。

ここで先程の
思考回路にある物を付け加えるのです。

それは、、、
お客様が得られるメリットを考えるんです。

では具体的に。
『夏は暑い』

『お客様は冷たいモノが欲しい』

『冷製の冷麺がイイだろう』

【付け加え】
『冷製で頭がさえ、
午後からの仕事もハカドリマス!!』

『お客様が喜ぶ』

ね!
一文付け加えるだけで
全然伝わり方が違うでしょ。

また、
その商品を食べる理由がちゃんと
伝わっているでしょ~。

本当に
『お客様の気持ちになる』って事は、
お客様の周辺情報がとても大切になります。

この辺とても大切なんで
ちょっと深堀しますね。

基本商売は、
【商品を売る事】では有りません。
【お客様が欲しい商品】を売るんです。

これを理解できると商売は楽です。

と言う事は、
私(ひさし)は飲食店オーナーでは有りません。

『食(広島焼き)を商品にしたエンターティナー。』
と位置付けています。

私のお店は広島焼き店ですが、
お客様が求めているものは『味』でなく
『広島県人の証(郷土愛)』

『昔を思い出す商品』

『カープを応援する広島愛』
を求めています。

それを前にだし商品を販売しています。

上記が当店のお客様周辺情報なんですね。

もしあなたが飲食店オーナーで
食を売っていると思っているとそれは間違いです。

もしあなたが洋服店オーナーで
服を売っていると思っているとそれは間違いです。

もしあなたがお漬物屋さんオーナーで
漬物だけを売っていると思っているなら間違いです。

『お客様の気持ちになる』って事は
物だけを売るオーナーでなく、
お客様を楽しませる商売人になるって事ですね!

これを読んだあなたは
もう商売人です。

あなたの商売、応援しています。

鳥羽塾 塾生 久志 正雄(ひさし まさお)

追伸
おっと、
嫁さんからの指示が有りました!

『あんた、トイレ子供が汚したから
 掃除しといてや(きつい口調で)』

『はい、解りました!!』

商売人の嫁さんは家庭ではTOPです。

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