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ペルソナってなに?

おはようございます、中阪です

 

先週は

「自分のお店に合ったお客様に来てもらうための

大事な考え方」ついてお話しました

 

先週の記事はこちらから↓

http://syoubai-hanjyou.com/column/think/5544.html

 

 

それをする上で、一番重要なのは

あなたのお店に来てもらいたい

お客様ってどんな人?なのか

はっきりと思い描けてるか?ということです

 

 

あなたは

「ペルソナ」っていうのを

聞いたことありませんか?

 

これは、その

理想のお客様を思い描く時に

よく使われる言葉です

 

「ペルソナ」って調べてみると

 

もともとは古典劇で役者が使う「仮面」という意味

そこから発展させて

架空のユーザー像、人物モデルのことを

「ペルソナ」と呼んでます

 

 

例えば、僕のお店でターゲットを

「30~40代、主婦」とした場合に

 

そこからさらに

より深く人物像を思い描いていくのが

「ペルソナ」です

 

職業は何?

家族構成は?

家族の収入源は?

抱えてる悩みは?

 

その上で僕は

大きな勘違いをしてたんですよね

 

 

僕は初めこの「ペルソナ」って

架空の人物像を作り上げる

もんだと思いこんでました

 

でもこれをしようとすると

めっちゃ苦労します

 

職業:主婦

性別:女性

年齢:35歳

家族構成:旦那さんと子供が一人

年収:500万

 

ウニャウニャ、、、って考えてたんですけど

結局のところ

人物の絵はなんていうのかな

ぼやぼやっとしてて

「黒いシルエット」のまま

 

そこから先に進めなかったんです

 

このせいでずいぶん

時間を浪費してしまいました

 

 

結局は自分の想像だから

 

自分の頭の中、

想像力の範囲内でしか

思い描くことができなかったんです

 

 

だからもう想像して作りだすのはやめて

今、いるお客さんのこの人!

この人に向けてメッセージを書く!!

と決めたんです

 

こうなると話はカンタンです

実際に目の前にいるんですから

色々と話を聴くこともできるし

必要な情報を補足することもできます

 

自分で考える出す必要もなくなった

 

 

Yさん、女性、

既婚、男の子の赤ちゃん(今3歳)が一人

 

旦那さんは消防安全関係の仕事

 

 

(来店のきっかけ)

昔からの常連さんの紹介

そのお客様が婚姻届けの証人となり

うちのお店でサインしたステキなエピソードあり

それからよく一緒に来るようになった

 

(抱えてる悩み)

子育てが大変で、少し疲れてる

問題を意識してて解決策を探してる

 

(お店で好きなところ)

ここに来ると、

みんな子供にやさしいし

2階の座敷もあるから安心

好きなお酒も飲める

 

 

こうして

「小さな子供がいるからって

飲みに行くのをあきらめているあなたへ」

 

ていうキャッチコピーができました

 

 

また、もう一人

Mさん、60代女性

 

近くで焼き肉店を経営

昔からの常連様

 

ものしずかでおっとりしてて

旦那さんとすごく仲がいい

いつもにこにこ

 

昔からよく旦那さんと二人で来ていた

 

(お店で気に入ってるところ)

最近、孫ができてよく家に遊びにくる

 

家に孫を連れてきてくれた時に

最初は自分家でご飯作って用意してたけど

準備や後片付けで時間もエネルギーも使って

だんだん負担になってきた

子供も実家に来たときは休みたいし

お嫁さんも気をつかってゆっくりできない

 

その際に2階の座敷を使えるので

助かっている

 

これがわかったら

「せっかく孫が来てくれるのに

やることが多すぎて疲れちゃってるあなたへ」

 

ていうキャッチコピーができます

 

 

お客様が抱えてる問題や

解決したい事柄ってなんでしょう?

 

それを自分のお店で

解決できそうなものは

なんでしょう?

 

ペルソナを決め打つことで

リアルにその人が抱えてる問題を

知ることができます

 

 

これが分かれば

その人が

ビビッとくるメッセージを

作ることができますよ

 

なのであなたもぜひ

常日頃から意識して

あなたが好きな、

来てほしいと思ってるお客様に

話かけてみてください

 

 

そこにはすごく貴重な情報が

隠されてますよ~

 

 

それでは、今日も一日。

はりきっていきましょうーーー!!!

 

中阪文夫

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