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お客様の行動心理を考える

From 新神戸駅のモバイルルーム

 

おはようございます。

鳥羽です。

 

最近、

めちゃめちゃ寒いですね。

神戸でも昨日は雪がちらつきました。

 

従業員がお店に来るなり、

「大将!!今さっき雪が降ってましたよ!!」

とか、

「ひさしぶりに雪が積もったらええのになぁ~」

と口々に言います。

 

犬は喜び庭駆け回り、、、、

と言うように歌でもうたわれていますが、

どうも人間も雪が降ったら嬉しい人が多いみたいです。

 

では、何故

雪が降ったら嬉しくなるのでしょうか?

 

それは、

いつも降らない雪が降ると、感情が変化するからです。

 

これって私たちがチラシ等の販促物を作り時に

最も大切なことなんです。

 

今日はお客様の感情の変化をもとに

反応のある販促物のつくり方を学んでいきましょう。

 

私たちが販促物を作るうえで一番大事な事は、、、

 

常にお客様の行動心理。

つまり、

心理的な感情の変化をしっかり意識して

チラシ等を作る必要があります。

 

例えば、

急に寒くなったこの時期に、

温かいカレーうどんを紹介したいなら、

 

「あ!寒い~~と感じたらなら!

 心も身体もあったまる○○のカレーうどん

はいかがですか?」

と、今現在お客様が感じている

「寒い~~」という

感情に訴えかける訳です。

 

そのほうが、単に

「カレーうどん  730円」

と書いてあるよりも反応率が上がります。

 

こうやって

お客様に気がついてもらい興味や関心

を持ってもらうのです。

 

商品やサービスがあまり売れてないお店ほど

お客様の感情や要望を無視し

自分のお店や商品の特徴ばかりを書き

お客様が自分に必要なことに気づいてもらえないのです。

 

人が物を買うのには一つのプロセスがあります。

それがよく言う

「アイーダの法則」というやつです。

「AIDAの法則」とはそれぞれの頭文字をとって、

 

A:アテンション(注目する!)

 

I:インタレスト(興味、関心を持ってもらう)

 

D:デザイアー (欲望を掻き立てる、欲しいと思う)

 

A:アクション(購入へと行動)

 

これがお客様が購入に至る心理だと言われています。

 

ようは、

「え!!なんなん、それ??」

と注目させ、

 

「そうやんな~ そう!そう!」

と興味をもってもらい、共感してもらい、

 

「へえ~ そうなんや~ いいやんかぁ~」

とどうしても欲しい気持ちになってもらい、

 

「ほんなら、食べに行ってみようかぁ~」

と行動してもらう。

このようなプロセスで来店してもらえるのです。

 

あなたのチラシには、、、

 

お客様がいち早く手にとって見てもらえるような

「え!なんなん、それ?」

となるようなキャッチコピーが書かれていますか?

 

お客様が興味を持ち、

「そうやんな~ そう!そう!」

となるような、

お客様の具体的な要望や悩みが書かれていますか?

 

お客様にどうしても欲しい気持ちなって

「へえ~ そうなんや~ いいやんかぁ~」

と思ってもらえるよな、

お客様のベネフィットやお客様の声が記載されていますか?

 

お客様が直ちに

「ほんなら、食べに行ってみようかぁ~」

と思ってもらえるような、

オファーや限定性が書かれていますか?

 

もう一度

自分の作ったチラシをしっかりと見て、

この上記の4つの質問に照らし合わせて確認してみて下さい

 

あなたを応援します。

 

 

それでは今日も張り切ってまいりましょう。

 

 

鳥羽

 

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