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○○お客様を失う最大の理由とは?

こんにちは

鳥羽です。

 

また、台風ですね、

神戸も朝から少しづつ雨、風が強くなってまいりました。

今からどんどん強くなってきて

明日の朝くらいまでがピークなのだそうです。

 

今日も

昼だけでも、お客様が来てくれればいいと思って

開けてましたが、やはり普段より確実に暇です。

 

 

来店型の我々みたいな商売は、天候にかなり影響を受けますが

自分の力ではどうしようもないですね、

コントロール出来ないことの一つです。

 

ホント、台風って嫌です。

 

私たち自身が台風の目になって、

周りにどんどんと良い影響を与えながら進んでいきたいものですね。

 

では、どうやったら

他の多くのお店よりぶっちぎりでお客様を集めることが出来るのか?

 

それは、

少しでも多くのお客様と良い関係を作ること

すなわち、コミニュケーションの回数を増やすことです。

 

よくある間違いが、

チラシづくりやはがきDMを作っていて、

お客様が目にするものだから、お客様が見るものだから、

少しでも良いものを作らないとダメだと感じてしまうことです。

 

私のメールマガジンを読んでくれてる方や、

鳥羽塾に参加されてる方の中でも

こういう方は少なくありません

 

 

「こんな事書いたら嫌がられないだろうか?」

 

「変なものは出せない!」

 

結局、

職人気質がこんな時も出てきて

少しでも質の良いものを出そうと考えるわけです。

 

その結果どのようになるかと言うと、、、

 

 

チラシやはがきDMを

出す回数が減ってしまったり、

出せなくなってしまったりするのです。

 

そんな事をしていたら

本末転倒です!

 

とにかく忘れられないように頻繁に接触して、なんぼです。

 

少しくらい内容が良くなくたってお客様の目に触れて

可愛がってもらってなんぼの

世界なのです。

 

 

私はお客様との関係性を作るうえで最も大事なものそれは、

「回数」だと思っています。

 

よく言う

ザイアンス効果ですね。

人は頻繁に接触する人と好感度が高まり

印象にのこり好きになるということです。

 

 

今の世の中、

自分が持っている商品の変わりなどいくらでもあります。

 

お客様があなたのお店の来なくなる最大の原因は何かというと、

忘れるということです。

 

忘れられたら最後、

もう来店してもらえないです。

 

なので、忘れられないようにすること

その商品が欲しくなった時に一番に思いだしてもらうこと

が最も大事です。

 

勘違いしないで欲しいのは、、、

 

わたしは何も適当に販促物を作れ!って言っている訳では、

ありません。

 

販促物の内容や見た目に拘りすぎて、

出す回数が減ったり、出せなかったりする事が

いちばんの問題であると言うことが言いたいのです。

 

最後に言いますが、、、

お客様を失う最大の理由は、「忘れられる」と

いう事です。

 

 

それでは今日も張り切ってまいりましょう。

 

鳥羽

 

 

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とにかくチラシやはがきDMを作って出しましょう!

 

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