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集客、マーケティングをする上で最も大切な事

おはようございます中阪です

 

今日お話しするのは僕の失敗談になります。

 

あれはチラシが成功当たって

ちょっと集客も軌道に乗った頃

僕は有頂天になってました

 

すごいヒミツを探り当てた!

そうか!これが欠けてたからダメなんだ

 

でも僕ももうその秘密を知った!

もう怖いものはない

 

 

興奮にも似た気持ちが沸いていました

 

 

実際、チラシやハガキDMを送ると

面白いようにお客さんが来てくれます

 

面白くなってそれに夢中になってしまいました

色々試してみたくて

今思えばけっこう遊んでたっていうか

 

もちろん楽しくやることも重要なんですが

だんだんエスカレートしていって

スタッフの意見には耳を貸さなくなってたんですね

 

 

毎月ハガキやチラシを出して

その結果を検証して

次もっといい結果を出すために

分析をする

 

目標があったんです

 

このお店で目標の500万をたたき出すって

 

でもね、

僕はこの時恥ずかしい話ですが

うぬぼれてました

 

ワンマンな社長になってました

 

ある時、ホールスタッフが

ハガキを出すのに

住所のシール貼りをしていました

 

その時目にしたのが

「この人はいる、この人はいらない」って

分けてたんです。

 

少しでも無駄な経費使わないためにっていう

理由です。

 

そのとき、ぼくの口から出た言葉は

「いらん頭使わんと

ただシールを貼って出せばいいねん!」

 

何も知らんくせに口出しするな、

マーケティングのこと勉強して知ってるのは僕だけ

お店を繁盛させられるのは僕だけ

 

口出しせんと

ただ言われたことやってればいいねん

 

そんな雰囲気と態度がありありと

出ていたと思います

 

 

ある時、ホールスタッフが

チラシをもう出さないでくれって言いだしました

 

その時は大ゲンカです

僕も頭に血がのぼってたんで

言うこともハチャメチャです

 

「ふざけるな!それでお客さん来ると思ってんのか」

じゃあ、やってみたらええやん、

それで売り上げ下がったら

おまえ自分で責任とれよ!!!」

 

 

結果、もちろん売り上げは下がりました

 

「見てみろ、これでわかったか

逆らってふざけたこと言うからこうなるんや」

 

今こうして書いてても顔から火がでるくらい

「大人げないふるまい」でした

 

 

スタッフみんなにも

すごくイヤな思いをさせてしまいました

 

その結果、どうなったか

プライドを傷つけられて

そう、仕返しされるんです

 

言うことを聞かなかったり

こっそり検証用に置いてるクーポンを捨てたり

新しい住所のリストもパタッと止まりました

 

 

お互いにけん制しあって

雰囲気はサイアク

そこには「疑い」「不信感」が

渦巻いてました

 

みなさん、考えてみてください

こんな職場で働きたいと思いますか?

よくしたいと思いますか?

 

僕自身も毎日お店に行くのが

ユウウツになってきました

 

 

ある日、経営者仲間の集まりで

このことをグチりました

 

あいつら分かってないんや

こんなに必死でお店のことよくしようと思ってるのに

まわりが邪魔してくる

 

 

その時、ある方が

僕の話から察知してくれて

こう言いました

 

100m走で新しい記録だして喜んでる選手に

「追い風やったからや」って言われたら

嬉しくないですよね

 

 

その時、はじめて僕は

自分が間違ってたことに

気が付きました

 

「そうか、、、」

「そうか、、、、」

 

 

口から二度そんな言葉が漏れ出しました

 

 

たしかに集客、マーケティングは大事です

そのことは間違いありません

 

 

でも、それでお客様を集めたとしても

満足して

また来たいって思えるお店でなきゃ

次には繋がりません

 

 

以前にお話しした「資産」について

もう1つ大事な資産があります

それは「仲間」です

 

 

一緒に働いてくれる仲間を

僕のように置き去りにしてはいけません

 

 

歩幅は小さくなっても

一緒に成長していくことが大切です

 

 

まあ、当時はとにかく

売り上げが欲しいから必死で

そうも言ってられないってのが

ホントのとこなんですけど

 

 

そのせいで僕はかなり

遠回りをしました

 

集客、料理、接客

この三つはいわば

三本足のイスです

 

 

どれかが無かったら

立ちません。倒れます

 

どれかが長すぎたり、

短かったりしても

まともに座ることはできません

 

 

お店全体として勝利するためには

自分のエゴや感情を

抑え込まないといけない時もあります

 

 

働いてくれてるスタッフに感謝

業者さんに感謝

お客様に感謝

 

 

これが僕が今

こころがけてる「気持ち」です

 

 

この体験談が少しでも

あなたの気づきになってくれれば

嬉しいです

 

 

それでは、今日も一日。

はりきっていきましょうーーーー!!!

 

中阪文夫

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