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お客様は王様です。

2013年8月1日
from:神戸に帰る新幹線から
by :鳥羽 洋史

 

お客様は神様です!

って昔、三波晴夫が言ってましたが、

お客様は神様ではないです。

 

いや、お客様は神様です。

という考え方は

一見、我々商売人にとって良い考え方の様に

思われがちですが、よくないです。

 

たしかに、神様のようだと思うお客様もいらっしゃいます。

しかし、全てがそうかと言うとそうではありません。

 

「お客様は神様です」という言う

さも常識であるような?

正しい考えであるような?

考え方

すなわち「顧客志向」

こんな考えをしているからダメなのです!

 

 

誰もが信じて疑わない「顧客志向」

お客様は神様です、、、、

全てのお客様のために、、、

お客様の要望は、、、

 

お客様は神様だと思うと甘えが出て

(どんなものでも受け入れてもらえると思い)

ターゲットが喜ぶサービスができません!

 

全てのお客様に良いお店なんてできません!

 

お客様の要望?

 

そんなものはあってないようなものです。

お客様はそもそも何が欲しいのか、

何が要望なのかわかってらっしゃいません!

 

わたしもこのお客様は神様です!と言う考えを

以前はいつの間にかもっていました。

 

そのためどんなお客様にも一生懸命につくし、

あらゆる要望を聞くために、

奴隷のように働き、神様に使えるしもべの様に

または、召使の様に働きました

しかし、売り上げはさほど上がりませんでした。

 

わたしが今なんとか繁盛店を作り

そこそこの売り上げができるようになったのも

 

お客様は神様です!と考えるよりも

お客様は王様です!という考えにたどり着いた事

が大きいかったと思います

 

大事な事はお客様の要望を聞くというよりも

自分の店のターゲットにあったお客様に対して

商品なりサービスを訴求するという考えを持つことだと

気がついた事だと思います。

 

「お客様は王様です!」

 

鳥羽 洋史

 

 

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