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お客様が欲しいモノ

2013年8月25日
from:神戸の自宅から
by :鳥羽 洋史

 

最近、忙しすぎて

メルマガ更新が出来てません!

今年の夏は本当に暑くて、大変でしたが

そばの売れ行きが絶好調でうれしいです。

 

さて、さて、

 

お客さまは、結局のところ

何がほしいのか?

何を求めているのか?

 

何が欲しくてお金を支払っているのか

それは、ただ一つ

どんな人でもどんなお客様でも

お金を支払って、モノや情報や体験やあらゆるものを

買うわけですが、

結局のところ欲しいもいのはコレなんです!

それは、、、

 

感情の変化

 

行きつくところはすべて感情の変化なんです。

 

どんな人でも、どんなお客様でも

この、感情の変化を求めているのです!

 

たとえば、

化粧品を買う人は何も化粧品自体が欲しくて

化粧品を買っている訳でではありません

化粧品を使うことによって美しくなる事で得られる

感情の変化が欲しいのです。

 

薬局で買う風邪薬だってそうです

風邪薬自体が欲しい訳ではけっしてありません

風邪薬を飲んで元気になった自分の状態が欲しくて

風邪薬を買うわけです。

 

退屈という気持ちを感じてる人は、

面白いという気持ちを感じたいと思っているし

 

痛みを感じている人は

やすらぎを感じたいと思っているでしょうし

 

寂しさを感じてる人は

愛情を感じたいと思っています。

 

道具にストレスを感じている人は

もっとストレスを感じない道具が欲しいのです。

 

結局は突き詰めて考えていくと人は皆、

感情の変化

すなわち

気持ちの変化が欲しくて物やサービス、情報や体験

を買っているわけです。

 

そういった観点から考えると

そば屋で何を売ると良いのか?

どういった感情の変化をお客様が求めているのか?

分かってくるのだと思います。

 

それが、商売のヒントだと思います。

 

鳥羽洋史

 

 

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