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常連客を増やすのにまずやっておくべきこと!

FROM 神戸のそば屋

おはようございます。
鳥羽です。

12月になりましたね、
いよいよ今年もあと一か月を切りました。
終わり良ければ総て良し!
ということで、

張り切って12月も
儲けていきましょうね、

 

さて、
昨日、私がサポートしている方から
メール相談がありました。

とっても良い質問ですので、
あなたにもシェアさせて頂きますね。

質問の内容はこうです!

「鳥羽さん!『常連さん』をもっと増やしたいのですが、
 まず、何をやったらいいでしょうか?
ポイントカードとかでしょうか?
はがきDMでしょうか?」

というような質問を頂きました。

私は常日頃から

お店を繁盛させる為には
常連さんを増やすこと!
と言っています。

常連客を増やすというのは、
繁盛店になるために
最も必要で、最も効果的です。

また、
モノやサービスを売っている私達にとって
一番やりがいを感じることでもあります。

あなたもご存じかと思いますが、
20対80の法則(パレートの法則)でも
言われていることですが、、、

上位20パーセントのお客様が
全体売上の80パーセントを作っていると
言われています。

この法則、
一度、ご自分のお店のお客様で調べてみて
下さい。

驚くほど
当てはまっていますよ、
ホントに、

常連客というのは、
あなたのお店に何度も何度も足を運んでくれます、

また、
知り合いにお店を紹介してくれたり
家族を連れて来てくれたりします。

何より良いことは、
お店の商品やサービスに価値を感じてくれて、

「ありがとう!」
「美味しかったよ~ ごっそうさん!!」
と言って
いつも喜んで帰ってくれます。

そんな常連さんを増やすことが
繁盛店への近道です。

また、
商売をやっている私たちにとって
最大の喜びです。

そういうことで、

是非、あなたにも
常連さんを増やして欲しいと思っていますが、

常連客を増やしていく為には
もちろん

お店で、
イベントを催したり、
ポイントカードを作ったり、
ハガキdmをお客様に送付したりすることは、
とても効果的なこととです。

しかしですね、
その前に、

多くの方が忘れがちな、

『常連客を増やしていく』のに
最も大切なことが一つあります。

その
『常連客づくりに最も大切なこと』
とは、、、

それは、
『はじめから常連客になり易い人を集める!』
ということです。

常連さんも
全て最初は新規客だったわけです。

その初めて来たお客様が
再来店してくれて
お店を気にいってくれて常連化していくのです。

なので、
新規集客の時に
常連客になり易い人を集めておく
ということです。

例えば
チラシなどの
新規集客の為の広告では、、

あなたのお店の常連になり易い方を
ターゲティングして
その方にフォーカスして広告をうつべきです。

その為に大切なことは、

あなた自身が
あなたのお店の常連客になり易い方を
しっかりと把握しておく必要があります。

それを発見するには、
あなたのお店の常連客さんは、

〇どんな属性の人が多いでしょうか

〇あなたのお店のどんなところを気に入ってくれているのか

〇なぜ、他のお店ではなくあなたのお店に来てくれるのか

〇どんな悩みや要望をもっているのでしょうか?

〇どんな価値観をもっているのでしょうか

こういうことを
徹底的に考えて下さい。
リサーチして下さい。

そして
あなたのお店に合う
あなたやあなたのお店の価値観に合う
あなたのお店の常連客になり易い

「お客様だけに向かって、」

新規客獲得の為の広告を出してください!
ということです。

この
「だけに向かって」
ってところが最も大切です!

例えば
新規集客の為にチラシをうつ場合、

どうしても
反応が欲しくて

どんな人でも来て下さい!
とか、
割引でお客様を呼ぶ

みたいな
間口を広げた広告を出してしまう
人が多いです。

でもね、
そんなことまでして、
一回きりのお客様をいくら集めても
意味がないですよ。

常連さんにはなってもらえません!

それよりも
まず、
あなたのお店に合う、
あなたのお店の常連客になり易い方を
新規集客では集めて下さい。

お客様を常連化させるのに、

ポイントカードも
はがきDMも
セールスレターも
かなり有効な手段です。

私もはがきDMをかなり有効に使っています。

でもね、
はがきDMをはじめとするツールの
反応も効果も

全ては、
どんなお客様を集めているか?
にかかわっています。

是非、
『新規集客の時から常連客になり易い人を集める!』
ということに
こだわって下さい!

今日は
常連客を増やす為にまずやっておくべきこと
というお話でした。

それでは今日も張り切ってまいりましょう。

鳥羽

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