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お客様の感情を引き出すポイント

From  神戸の自宅

 

おはようございます。

鳥羽です。

 

滅茶滅茶

暑いですね、、

 

厨房の中で、

天ぷらを揚げていると

気が遠くなります。(笑い)

 

でも

私はこの時期が一年で最も好きなんです。、

 

それは、

しっかりと販促活動をやっていれば、

売上がドンドン上がる時期だからです。

 

販促活動というのは、

一口に言うと、

お客様にお店の良さを伝えると共に

お店の使用の仕方(用途)

を教えてあげることです。

 

昨日、

暑さに参った

私は、

三ノ宮駅近くの喫茶店の

「店内、クーラーがきいています!!」

と書かれたPOPを見て

思わず入ってしまいました。

 

冷た~い、アイスコーヒを飲んで、

さすがに快適でしたが、、

 

よく考えてみると、

「今頃、どこのお店でもクーラーきいてるやろ!!」

とひとりで笑ってしまいました。

 

でもね、これってすごく

我々、店舗経営者には大切なことなんですよ。

 

お客様というのは

商品自体が欲しくて、ものを買っているのではなく、

困ったことを解決したい、

要望を叶えたいと思っているのです。

 

ついつい

お店や商品の魅力を伝えようと思うと

難しく考えてしまいますが、

なにも特別なことを伝える必要はありません

 

暑さに参った私には、

「店内、クーラーがきいています!!」

という言葉は

最高にありがたい言葉の響きだったわけです。

 

このように

お客様の「買いたい」「利用したい」

という感情を引き出すには、

 

「知らなかった!」(気づき)

 

「へえ~ そうなんやぁ~」(関心)

 

「うん、そうそう!」(共感)

 

「なるほど、そうなんかぁ~」(納得)

 

このような言葉がお客様の口から自然と飛び出して

くるようにするのがポイントです。

難しく考える必要はありません!

 

是非、参考にしてみてください。

 

それでは今日も張り切ってまいりましょう。

 

 

鳥羽

 

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