お客様と接触していますか？

From  神戸の自宅

おはようございます。

鳥羽です。

この頃

なんか、寂しいな～

残念やなぁ～

と思うことがしばしばあります。

それは、

自分の都合の良いときだけ、

連絡してきたり、

用がある時だけ頻繁に接触してきて、

パタッっと音沙汰がなくなるヤツ！

僕だけじゃなく

あなたにもこんな友達っていうか、

知り合いはいませんか？

あんまり感じの良いことでは

ありませんよね。

でもね、

これって

個人的な人間関係に限った話ではないですよ。

商売でも、、

こういうことを

ついついやってしまいがちですよね。

「是非、ご来店ください！！」

と言っておいて、

ちょっと来店しなかったらほったらかし

ではダメですよね。

「ご無沙汰しています！どうですか？」

「先日はありがとうございました」

って

お礼のひとつくらい言わないと

信頼関係なんか、築けないですよね

お客様と良い関係性を築くには

やっぱり継続的に接触しないとアカンと思うのです。

選挙の時だけ、めっちゃ親友ですみたいに電話してくる

知り合いや

車の買い替え時期にだけ頻繁にくる

セールスマン

そんな人って信用できますか？

必要や不必要だけの関係

お金を払う人と貰う人の関係

それだけでは凄く、

寂しいな～

残念やなぁ～

と思ってしまいます。

そうは言っても

確かに

すべての人と継続的に交流をもつことは不可能です。

我々のような飲食店だって

何千人というお客様を抱えているわけですから、

でもね、

だからこそ

はがきDMやらニュースレターなどを活用して

お客様との関係性を継続的に築くことが

凄く有効なのですよ。

お客様っていうのは、

わざわざ

数多くあるお店の中から

あなたを選んでくれているわけです。

同じような商品や

同じようなサービスなんて

あちらこちらになんぼでもあるわけだし、

そんなことを考えると、

もっともっと

お客様を大切にせなアカンなぁ～

と思い、

お客様に連絡が取りたい、お礼を言いたい

と思ってしましますね。

あなたは継続的に

お客様に報告や連絡をしていますか？

それでは今日も張り切ってまいりましょう。

鳥羽

追伸

お客様との関係性を築くのにもっとも有効なのが

これ→　http://syoubai-hanjyou.com/kyouzai02

2016年6月2日（9:40 AM） | カテゴリー：◆儲かるしくみ作り,◆来店客数増加ノウハウ