〇〇「この店、俺の色に染めたろかぁ～～」

From 新神戸駅のモバイルルームおはようございます。鳥羽です。先日のメルマガで書いた、、、「お客様って神様なのか？」にたくさんの方に返信でコメントを頂きました。読んでない方はこちら→　http://syoubai-hanjyou.com/column/think/3079.html たくさんの方から「同感です！　賛成です！」「鳥羽さんのような方でもこんな日常があるんですね」とか、「ほんとそうですよね！なんかスッキリしました。」とか「います！います！評論家みたいな方や無茶な要求してくる方」「鳥羽さん～　価値を伝えるチラシがんばって作ります！」等等その他にもたくさんのメールを頂きました。ありがとうございます。実際のところ今でもクレームや嫌なことを言われると、、、正直、ショックですけどね。でもね、昔の私と明らかに違うところは、あまり「気にならなくなった」ということです。売り上げが低迷していた時なんて、売り上げ欲しさに、無茶苦茶な要望やクレームにも耳を傾けてるもんだから、「なんでやねん！」「自分でせ～」「あほなことを言うな！」って思いながらも、相手してしまって、腹が立って夜も眠れなかったこともありましたよ、でも、今からよくよく考えると、自分にも腹が立っていたように思います。「なんで、お客さんは、分ってくれへんのやろ～」とか「こんなに努力しているのに、なんでやねん！」って思ってたんですね。ようは自分のお店や商品の良さを伝える努力もしないで、「いつかはわかってもらえる」と思っていたんです。（笑）わかってもらえないのは、当り前ですよね。わたしのお店や商品はこう言う思いで作って＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾どんなお客様に来てほしくて、＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾それに基づくコンセプトはこうで、＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾お客様にとってどのようなご利益があって、＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾このようなサービスは料金を頂きますし＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾このようなサービスは行っておりません＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾ということをしっかりと明確に伝えておくべきなのです。＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾ようは自分のお店や商品の特徴やベネフィットサービスに関しても出来ることと出来ないことなどをしっかりと伝えておくことです。しっかりと伝えてないから、、、「この店、俺の色に染めたろかぁ～～」みたいな不気味なお客が出入りするようになるのだと思います。では、そう言ったお客さまやクレーマーもどきの人を黙らせるにはどうしたら良いのか？そこで、大きな力になるのが、やっぱり、販促物なのですよね！私のお店も、私の心持もどんどんと良い方に変わっていったのは、、、販促物でお店や商品の価値出来ることや出来ないこと事をしっかりと伝えるようになってからです。今回、たくさんの方からコメントをもらって、やっぱり、みんな同じような事があったり、同じような事で悩んだり、苦しんだりしているのだとよくわかりました。これから私たちがやらないといけない事は、、少しでも多くの方にチラシやはがきＤＭ等でお店や商品の価値を伝え共感し、喜んでくれるお客様でお店が溢れ返ること。一部の心無い人の言うことなど「気にしない」し「気にならない」ようになることですね。そういう店づくりをやっていきましょう！それでは、今日も張り切ってまいりましょう。鳥羽追伸お店の良さを理解してくれるお客様で集うお店づくりを目指している方はこちらがおススメです→http://syoubai-hanjyou.com/member_lp

2015年1月29日（10:50 AM） | カテゴリー：◆そば屋の日常,◆儲かるしくみ作り,◆経営改善,◆繁盛店主の考え方,◆蕎麦屋が抱える経営の問題