敬意を持って接する

おはようございます、中阪です

先週は

「順序立てて今しないといけない処置を施しましょう」

ということについてお話しましたね

先週の記事はこちらから↓

「敬意を欠くと必ずしっぺ返しがきます」

僕が昔、ジェームススキナーという方のセミナー動画を見て

とても興味深く、心に刻んだのがこの言葉

その方のお話の中で

ある材木店の社長が

従業員に向かっていつも罵声を浴びせてました。

それはひどく理不尽でワンマンな言いぐさで

ジェームスさんが

「あんな風に言われて悔しくないんですか？」

と聞くと

その従業員はこう答えたそうです

「別に。ホッジするから」

ジェームズさん

「え？ホッジってなんですか？」

ホッジとは材木の切れ端なんかを

細かいチップにシュレッダーしちゃう機械なんですけど

その機械に高級な材木をぶちこんで

粉々でわからないようにしてしまうということ

簡単にいうと

こっそり腹いせに「仕返し」されてるわけです、、、

これどっちが悪いというのは別にして

こんな状態じゃ会社として機能しませんよね

なぜなら

冷静に考えると

誰ひとりとして得することはないんだから

でも、自尊心を傷つけられると

人はよくこういった行動に打って出ます

僕自身も恥ずかしながら

何度も間違いをして

こういう経験をしてきました

今考えると

「うまくいかないのは当たり前だ」って

思うんだけど

まるでお店が繁盛してるのは

自分ひとりのおかげだと言わんばかりに

天狗になってた時期があったんです

結果どうなったかというと

計測用のクーポンをこっそり捨てたり

アンケート用紙がぱったりと増えなくなったり

スタンプカードを渡さなかったり

スタッフがそれをするのを見つけた時腹立ちましたよ

「なにを足ひっぱってるねん

言われた通りにやってればええんや！」

ぼくはもう頭に血がのぼって自分でもなに言ってるのか

わからないくらい

ほんと大人げなかったです

でも、僕が後になって冷静になってから

思い浮かんだのはジェームスさんの

「ホッジする」という言葉

僕が従業員に対して

敬意を欠く態度や言動があったんだな

だから仕返しされたんだ。

それがたとえ主従関係にあっても

相手も一人の人間

従業員をコマのように扱ったり

お客様のことを「客」と呼んだり

業者さんを困らせるようなことをしていては

まちがいなくどっかで

手痛いしっぺ返しに合います

もし、自分に助けがひつようになった時

この人たちが助けてくれるでしょうか？

献身的に働いてくれるでしょうか

自分ひとりの力でできることなんて

ほんと、知れてます

周りの人との協調って

大切だなって僕は

この歳になってようやくわかりました。

あなたは今、自分本位になっていませんか？

スタッフや周りの人に

「敬意を持って接する」

ことができていますか？

あなたは

ぼくの様な失敗はしないでくださいね

それでは、今日も一日

はりきっていきましょうーーーーー！！！！

中阪文雄

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2022年2月24日（9:17 AM） | カテゴリー：◆繁盛店主の考え方