お客様の行動心理を考える

From 新神戸駅のモバイルルーム

おはようございます。

鳥羽です。

最近、

めちゃめちゃ寒いですね。

神戸でも昨日は雪がちらつきました。

従業員がお店に来るなり、

「大将！！今さっき雪が降ってましたよ！！」

とか、

「ひさしぶりに雪が積もったらええのになぁ～」

と口々に言います。

犬は喜び庭駆け回り、、、、

と言うように歌でもうたわれていますが、

どうも人間も雪が降ったら嬉しい人が多いみたいです。

では、何故

雪が降ったら嬉しくなるのでしょうか？

それは、

いつも降らない雪が降ると、感情が変化するからです。

これって私たちがチラシ等の販促物を作り時に

最も大切なことなんです。

今日はお客様の感情の変化をもとに

反応のある販促物のつくり方を学んでいきましょう。

私たちが販促物を作るうえで一番大事な事は、、、

常にお客様の行動心理。

つまり、

心理的な感情の変化をしっかり意識して

チラシ等を作る必要があります。

例えば、

急に寒くなったこの時期に、

温かいカレーうどんを紹介したいなら、

「あ！寒い～～と感じたらなら！

　心も身体もあったまる○○のカレーうどん

はいかがですか？」

と、今現在お客様が感じている

「寒い～～」という

感情に訴えかける訳です。

そのほうが、単に

「カレーうどん　　７３０円」

と書いてあるよりも反応率が上がります。

こうやって

お客様に気がついてもらい興味や関心

を持ってもらうのです。

商品やサービスがあまり売れてないお店ほど

お客様の感情や要望を無視し

自分のお店や商品の特徴ばかりを書き

お客様が自分に必要なことに気づいてもらえないのです。

人が物を買うのには一つのプロセスがあります。

それがよく言う

「アイーダの法則」というやつです。

「ＡＩＤＡの法則」とはそれぞれの頭文字をとって、

Ａ：アテンション（注目する！）

Ｉ：インタレスト（興味、関心を持ってもらう）

Ｄ：デザイアー　（欲望を掻き立てる、欲しいと思う）

Ａ：アクション（購入へと行動）

これがお客様が購入に至る心理だと言われています。

ようは、

「え！！なんなん、それ？？」

と注目させ、

「そうやんな～　そう！そう！」

と興味をもってもらい、共感してもらい、

「へえ～　そうなんや～　いいやんかぁ～」

とどうしても欲しい気持ちになってもらい、

「ほんなら、食べに行ってみようかぁ～」

と行動してもらう。

このようなプロセスで来店してもらえるのです。

あなたのチラシには、、、

お客様がいち早く手にとって見てもらえるような

「え！なんなん、それ？」

となるようなキャッチコピーが書かれていますか？

お客様が興味を持ち、

「そうやんな～　そう！そう！」

となるような、

お客様の具体的な要望や悩みが書かれていますか？

お客様にどうしても欲しい気持ちなって

「へえ～　そうなんや～　いいやんかぁ～」

と思ってもらえるよな、

お客様のベネフィットやお客様の声が記載されていますか？

お客様が直ちに

「ほんなら、食べに行ってみようかぁ～」

と思ってもらえるような、

オファーや限定性が書かれていますか？

もう一度

自分の作ったチラシをしっかりと見て、

この上記の４つの質問に照らし合わせて確認してみて下さい

あなたを応援します。

それでは今日も張り切ってまいりましょう。

鳥羽

追伸

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2016年1月21日（5:45 PM） | カテゴリー：■ちらし集客法,◆来店客数増加ノウハウ