お客様目線で考えればイイやん

From自宅リビング

おはようございます。
鳥羽塾　塾生久志です。

今朝から双子の子供たちが
『お腹痛い、お腹痛い、』
と、トイレに往復ですっ。

微熱も有り、『風邪ですね。』

また、また、
トイレから子供が悲鳴を挙げています。
『痛い、痛い、』と！

嫁さんがトイレで付き添っています。

付き添う事で子供に、
『安心感』を与え、
気持ちを落ち着かせています。

内心、
『お父さん』でなく『お母さん』を
選ぶんだな～と、ちょっとヤキモチです。

安心感や安堵感。
いわゆる、『相手の気持ちになる事』って
ホント大切ですね。

この、
『相手の気持ちになる事』、
って商売でも
本当に大切ですよね～～～

私は基本自分勝手です。（汗）

でも、
商売では顧客目線でなんでも考えます！

例えば、伝え方。

チラシやDMハガキを作る時なんかは
特にそうですよ。

多くの方は、
『よし、夏だから夏の商品売ろう！』
『この冷麺。チラシ掲載したら売れるで～』
とか、
『夏はやっぱりビール』
『枝豆とビールで夏は売っていくで～』

と、お店(自分)目線です。

商品が『悪い』っと
言っている訳では有りまっせん。

あなたは、
『夏は暑い』
↓
『お客様は冷たいモノが欲しい』
↓
『冷製の冷麺がイイだろう』
↓
『お客様が喜ぶ』
って言う具合の思考回路でしょう！

あなたがお客様を想う気持ちは分かります。
悪いわけでは有りませんよね。

本質は商売で良いか悪いかです。

お客様が喜んでも
あなたが喜んで(儲けて)いないと
商売は成り立ちません。

『じゃあ、どうするねん！！』
と、あなたは思う事でしょう。

ここで先程の
思考回路にある物を付け加えるのです。

それは、、、
お客様が得られるメリットを考えるんです。

では具体的に。
『夏は暑い』
↓
『お客様は冷たいモノが欲しい』
↓
『冷製の冷麺がイイだろう』
↓
【付け加え】
『冷製で頭がさえ、
午後からの仕事もハカドリマス！！』
↓
『お客様が喜ぶ』

ね！
一文付け加えるだけで
全然伝わり方が違うでしょ。

また、
その商品を食べる理由がちゃんと
伝わっているでしょ～。

本当に
『お客様の気持ちになる』って事は、
お客様の周辺情報がとても大切になります。

この辺とても大切なんで
ちょっと深堀しますね。

基本商売は、
【商品を売る事】では有りません。
【お客様が欲しい商品】を売るんです。

これを理解できると商売は楽です。

と言う事は、
私(ひさし)は飲食店オーナーでは有りません。

『食(広島焼き)を商品にしたエンターティナー。』
と位置付けています。

私のお店は広島焼き店ですが、
お客様が求めているものは『味』でなく
『広島県人の証（郷土愛）』
や
『昔を思い出す商品』
や
『カープを応援する広島愛』
を求めています。

それを前にだし商品を販売しています。

上記が当店のお客様周辺情報なんですね。

もしあなたが飲食店オーナーで
食を売っていると思っているとそれは間違いです。

もしあなたが洋服店オーナーで
服を売っていると思っているとそれは間違いです。

もしあなたがお漬物屋さんオーナーで
漬物だけを売っていると思っているなら間違いです。

『お客様の気持ちになる』って事は
物だけを売るオーナーでなく、
お客様を楽しませる商売人になるって事ですね！

これを読んだあなたは
もう商売人です。

あなたの商売、応援しています。

鳥羽塾　塾生　久志　正雄（ひさし まさお）

追伸
おっと、
嫁さんからの指示が有りました！

『あんた、トイレ子供が汚したから
　掃除しといてや（きつい口調で）』

『はい、解りました！！』

商売人の嫁さんは家庭ではTOPです。

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2017年7月2日（8:33 AM） | カテゴリー：◆繁盛店主の考え方