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アンケートなんて取ったことない! 

おはようございます、中阪です

 

前回が僕が最初に立ちどまってしまった

「自己開示」の大切さについて話しました

 

前回のお話↓

http://syoubai-hanjyou.com/column/think/5482.html

 

 

今日は、

僕が鳥羽さんと出会わなかったら

 

たぶん

手にすることも

大事さに気づくこともできなかった

「たからもの」

についてお話したいと思います

 

この抵抗は

僕にとってもすさまじく

 

鳥羽さんを信頼していたからこそ

行動に移せたんだと思います

 

 

それでは、今日はここから

 

「お客さんからアンケートなんて

取ったことがない」

 

一体どうすればいいのか

全然わかんない

 

当時

ぼくもこの壁には

つまずいていました。

 

敬遠されたらどうしよう

断られたらどうしよう

もう来なくなったらどうしよう

 

そんな不安が

当時

僕の頭を支配していました。

 

もうね、ほんと

鳥羽さんが言うように

「えいや!」と取る方がずっと

手っ取り早いし、

「やってみたらわかる」

 

その通りなんだけど

僕の中に巣くう抵抗感は

相当なものでした

 

顧客情報の侵害、プライバシー

そんな重っ苦しい言葉が

頭をもたげてたんですね

 

ほんと、やってみればわかるんだけど

 

正直、こういう

「顧客情報が何だとか、、、」

「プライバシーの侵害だあ~」

 

このような

キーワードを言う人は

 

今までは常連だったかもしれないけど

今後、お店が順調に繁盛していけば

いずれフェイドアウトしていく人なんです。

 

そう、

自然といなくなるんです

 

本当にお店のファンで

お店のことを良く思ってて

これからも通ってくれるお客さんは

こころよく書いてくれるんです

 

書いてくれなかったからといって

ヘコムことはまったくないんです

 

「そうなんだ、ざんねん」

それくらいの反応でいいんです

 

それどころか

鳥羽さんのアンケートの方法を使うと

実際にはまったく逆のことが起こります

 

書いてくれた人は

今まで以上にお店のファンになってくれるし

来る回数も増えるし

新しいお客さんを連れてきてくれたりも

します

 

さらにいいことに

アンケートの中には

自分らじゃ考えつかなかった

「お店の良さ」

「気に入ってるところ」

「なぜ、このお店に来るのか」

 

こういうことが含まれてるんです

 

だから、

アンケートをとることが

あなたのお店の良さを

発見することにもつながります

 

僕はお店のアンケートの中で

「答え」を見つけました

 

「やきそば最高」

「家庭的な雰囲気が大好きです」

「33年間通い続けてます、

いつも安定した味が大好きです」

 

そんな風に思ってくれてたんだ!

 

面白いですよ

自分のお店の宝物を

発掘したようなよろこびがあります

 

それに、ここから

お客様との繋がりが始まります

 

いつもありがとう

お客様の方からそんな風にいわれるお店に

なりたくありませんか?

 

びっくりするけど

アンケートはそのための鍵なんですよ

 

今ではお客様の方から

ハガキ欲しいからといって

住所を書いてくれるんです

 

僕が最初にあつめたアンケートは

たった33枚でした

ん?34だったかな

でもそれくらいのもんです

 

あなたはたぶん、これ以上に

軽く集められると

思います

 

こんな僕でもできたんですから

あなたにもできると信じてます

 

最初の一歩

これが一番抵抗あるけど

 

そこを超えれば

ころころと転がっていくもんですよ

 

あなたのお店が繁盛することを

応援しています

 

それでは、今日も一日。

はりきっていきましょうーーー!!!!

 

中阪文夫

 

P.S

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