売り上げの8割を占めるのは、実はたった〇〇のお客様
おはようございます、中阪です
先週は
「販促は掛け算。継続して何回も何回も何回も
お客様が日常で目にする機会を
増やしていきましょう」
ということについてお話しました
先週の記事はこちらから↓
6月がスタートしましたね。
緊急事態宣言はまだ解除されないけど
ふんばっていきましょうね
昨日あたりから急に暑くなってきて
もう日差しが夏！ですね
それで、衣替えするのに
タンス整理してたんですね
そうしたら奥からまぁ～～出るわ出るわ
ぜんぜん着なくなって忘れ去られてた
「知らないおじさん」的な服
え？こんな服買ったっけ？とか
なんで同じの2つ持ってんだろ？とか
記憶にございませんのがいっぱい出てきました（笑）
結局のとこよく着て
「ヘビーローテーション」って言われるのって
手前にあるほんの2割の服なんですよね
あなたも心当たりありませんか？
これについてね、
とっても面白い法則があるんですけど
ご存じですか
パレートの法則って言うんですけど
あなたは聞いたことないですか？
これは1980年代にイタリアの経済学者である
ヴィルフレド・パレートが提唱し、
そのまま彼の名が付けられた「パレートの法則」。
「全体の2割が、8割の結果を生み出している」という内容で、
「80：20の法則」とも呼ばれます。
ちょっと信じがたいんだけど
これね、実は集客にも当てはまるんですよ
つまり
「売り上げの8割は、
全部のお客様のうちの
2割のお客様によって生み出されている」
これをはじめて聞いた時、僕は
「うっそだーー
そんなバカなことないわーー」って思ってました
でも、実際に色んなお店の事例やデーターを見せられて
本当にに８０：２０に近い数値になってることを知りました
じゃあ、もし
この2割のお客さんが「誰か？」ってことが
分かって、
そのお客様によく来てもらう仕組みができれば
らくに売り上げを上げることができますよね？
なぜなら
その2割のお客様に注力すれば
売り上げの8割を確保できるっていう
ことになるんだから
たとえばこれを行った有名な事例として
アメリカン航空の施策があります。
アメリカン航空は今では当たり前となった、
マイレージの仕組みを開発したことで有名な航空会社です。
当時、航空券は色々な会社が販売しており、
いつ誰がどの飛行機に乗ったのかが分からない状況でした。
そんな中、アメリカン航空は独自に調査を行い、
その結果「2割の顧客が売上の8割を占めていること」が判明したのです。
そこで、アメリカン航空は乗れば乗るほど得になるという
優良顧客向けのサービス「アドバンテージプログラム」を打ち出し、
今のマイレージの原型となるものを開発したのです。
このサービスが好評を博し、
顧客はアメリカン航空を優先的に利用するようになりました。
やがて、他社もこのサービスを真似するようになり、
現在のマイレージの形へとなっていきました。
そこで僕は
うちのお店でもこの方法取り入れられないか？って考えて
「常連さんをえこひいきしたいので」
成長するスタンプカードを作りました
実際にお客様にメールしてる説明文を引用すると
（ここから）
今日は聚鳳にある
「成長するスタンプカード」について
お話しますね
あなたは見たことありませんか？
お会計でレジのところで
スタンプカードを出しているお客様
これ、じつはすっごくいいカードなんですよ！
どんどん成長していって
来れば来るほどあなたを優遇します
あなただけでなく一緒にくる方まで
その恩恵が受けられるようになってるんです
ではそのカードが
どんな風に成長していくのか
見ていくことにしましょう
はじめて来たお客様は
銅メダルのカードからスタートします
たった３回の来店で
次のステージ
銀メダルのカードに上がります
カンチクリンでしょ
銀メダルになって５回
それでもう次のステージ
金メダルのカードに昇進します
しかもこの時には１００円のボーナス付き
さらには大切なお客様ということで
お店からクーポン付きの楽しいお便りが
あなたのポストに届くようになります
さらにこの金メダルのカード。
夜、お店に来た時に掲示すると
ファーストドリンクが無料でついてきます
それもお連れ様まで、２人分です
１０回目の来店で
３００円のボーナスまでついてます
さらに、その上のステージ
プラチナカードに上がりました
ファーストドリンクは４名まで追加されます
しかも、赤い皮張りの裏メニューブックまで
見ることができるようになります
想像してみてください
あなたが同僚や友達を連れて
聚鳳に来た時のことを
席に座るとあなたは
プラチナのカードを見せます
すると同僚の分まで
ドリンクがサービスされます
そしてあなたは言います
「裏メニューブックを見せてください」
他の人には見れない
知られざるメニューです
さらにお会計の時、
あなたはお店からのお便りを見せます
すると最大４人分
１００円引きが適用されました
全部で４００円引きです
１０回の来店ごとに
５００円のボーナスも付いてきます
どうですか？みんなから
羨望され、感謝される
成長したあなたの姿です
これがそう遠くない
聚鳳でのあなたの姿ですよ
ぜひ、あなたもこの
聚鳳のカードを自分のものにして
楽しんでくださいね
（ここまで）
つまり、ゴールドカードまで上がったお客様
8回以上来店して「気に入ってくれてるお客様」から
アンケートを書いてもらって
顧客情報をいただく
こうすることで2割のお客様を
「決め打ち」して
クーポン配信したり、優遇したりします
なので
あなたのお店で全体の2割を占める
「優良顧客」が「誰」なのか
知ることはとっても大切なんですよ
実際に新規のお客様を獲得して
その人が3回目に来店する確率は、、、
なんと2割！
8割のお客様は
ほっとけば
そのまま来なくなって忘れ去られます
あなたもありませんか？
「よかったねー、このお店。また来ようね」って言って
一回きりになってるお店
あなたのお店がそんな
「知らないおじさん」的なお店にならないで
2割の優良顧客を増やすのに
あなたのお店では
どんなアプローチができそうですか？
それでは、今日も一日。
はりきっていきましょうーーー！！！
中阪文雄
2021年6月3日（9:34 AM） | カテゴリー：◆繁盛店主の考え方
